返金ポリシー

返品・交換について

本ポリシーは、森と、（morito）公式オンラインストアで販売する商品に適用します。

商品到着日を含む8日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、未開封・未使用の商品を返品いただけます。

商品本体、商品包装、化粧箱、付属品など、セット内容がすべて揃っており、お届け時の状態であることが条件です。

配送用の外箱を開けただけで、商品本体・商品包装が未開封の場合は返品対象となります。

以下の商品については、お客様都合による返品をお受けできません。

香りの好みやイメージの違い、ご注文間違いなどによる返品も、上記の条件に従います。

交換をご希望の場合は、返品後に改めてご注文ください。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

当初のお届け送料は返金対象外とし、返品商品の実際のお支払い金額を返金します。送料無料でお届けした注文について、当初の送料を後から請求することはありません。

商品に不良、配送中の破損、液漏れがある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と商品の状態を添えてお問い合わせください。

確認を円滑に行うため、商品到着日を含む8日以内を目安にお知らせいただけますと幸いです。写真のご提供をお願いする場合があります。

当社の負担で返送・交換を手配します。

交換品をご用意できない場合などは、該当商品の代金および当該不具合への対応に必要な送料等を返金します。

商品の不具合の確認に必要な開封・使用を理由に、対応をお断りすることはありません。

上記の連絡目安を過ぎたことのみを理由に、法律に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

当ストアで販売する商品の一部には、天然由来の香料や木材等を使用しています。

天然素材の特性上、香り、色調、木目、形状等に個体差が生じる場合があります。

木製アクセサリー「NEMOKU」は、天然木を手作業で仕上げているため、木目・形・色の入り方が一つずつ異なり、掲載写真は一例です。

商品説明の範囲内の個体差は不良には該当しません。

ただし、使用に支障のある破損や、説明と著しく異なる状態がある場合はお問い合わせください。

まずお問い合わせフォームより、注文番号・お名前・返品理由をご連絡ください。

返送先と手順をご案内します。

ご案内後は、原則7日以内に商品一式をご返送ください。事情により間に合わない場合はご相談ください。

返品商品を確認後、原則10営業日以内に返金手続きを行います。

返金は原則として購入時の決済方法で行います。実際の返金反映日は決済会社により異なります。別の方法が必要な場合は個別にご案内します。

お客様都合による返品の場合、コンビニ決済の決済手数料および銀行振込手数料は、原則として返金対象外となります。

商品の不良・破損・誤配送など当社の責めに帰すべき事由による返品の場合は、当該不具合への対応に必要な費用について法令に従い対応します。

発送手配前のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせください。

発送手配後は、本ポリシーの返品条件に従って対応します。

日本の通信販売には、原則としてクーリング・オフ制度の適用はありません。

本ポリシーは、契約不適合に関する責任など、適用法令により認められるお客様の権利を排除・制限するものではありません。

お問い合わせ先：info@moritoakita.jp

運営：株式会社アオヤジロ